오늘은 보험회사의 보험 상품을 구매한 고객들이 이탈하는 (보험을 해지하는) case 를 가지고 워크플로우를 이해하기 위한 전반적인 공부를 해보겠다 ! 1. 비즈니스 이해 일단 보험사에 대한 아주 간단한 이해부터 해보자 흔히들 보험에 대한 이미지가 어떠한가? 일단 "팔고 보자" 라는 영업관행 때문에 우선 영업해 가입을 독려하는 업계라는 이미지가 꽤나 있는 듯 하다. 그러나 아래 뉴스를 보니 이와 관련한 해지율이 꽤나 높아 보험사의 주요 성과지표는 이제 "유지율" , 마케팅 용어로는 리텐션이라고 불리는 그것을 따지게 되기 시작한 것 같다 보험사 입장에서는 리텐션과 관련한 어떤 것들이 가장 궁금할까? 나는 보험사의 대표다.. 우리 회사의 보험 가입 해지율이 쑥쑥 늘고 있다면... 왜 고객들이 가입한 보험을 해..

CRM 에서 우리는 고객의 특성을 반영해서 고객을 분류할 수 있다! 특히 이커머스 기업인 경우에 고객이 구매하는 상품은 고객의 니즈와 취향의 결과물로 볼 수 있다. 그 수가 쌓일 수록 취향이 극명하게 드러나고, 이 상품별 특성을 피쳐로 만들어 활용하면 고객 세분화를 가장 쉽게 할 수 있다! 예를 들어.. 많은 카드사는 그들 고객의 카드 데이터를 이용해 고객을 분류한다. 아애 예시는 신한카드 사례이다. 그림에서 보는 것 처럼 여성과 남성 각각 9개식 총 18개로 분류된 하위 집단들은 모두 "구매 품목" 에서 뚜렷한 차이를 보인다. 그리고 이름도 뭔가 딱 특징을 알 수 있게끔 붙인 사례였다. 이번 게시글에는 이전에 이 사레를 보고 영감을 얻어 진행했던 고객세분화 워크플로우의 전반적인 프로세스를 기입해 보겠다..

제품과 서비스에 따라, 또 서비스의 성장 단계와 생애주기에 따라 우리가 집중해야하는 KPI 는 모두 달라질 수 있다. 단계별로 어떤 상황에 어떤 것에 집중하면 좋을 지 알아보자 다음은 서비스의 성장 단계에 따라 중요하게 봐야하는 KPI 들과 마케팅 전략이다 초기 단계 유지 단계 스케일 업 BM 도입 후 단계 -PMF 를 찾아가는 단계 -시제품 개발 시작 -서비스 정식 출시 -성장 가속화 단계 -매출 끌어올리 주요 KPI CPI, CPA 전환율, 리텐션, DAU / MAU 설치 볼륨, 잔존율, 재획득 단가, 리텐션 결제 전환율, ARPU, ARPPU, LTV, 결재 리텐션 중요 포인트 제품의 market ft 을 찾아가는 단계, 적합한 유저를 저렴하게 데려오는 게 중요 데려온 유저가 빠져나가지 못하게 앱에..

Impression - 광고 노출 수 (베너 광고가 3만번 노출되었음 ~ ) CTR click through rate - 클릭율 = 클릭 수 / 광고 노출 수 CVR conversion rate - 전환율 인스톨 수 / 광고 클릭 수 구매 건 수 / 인스톨 수 CPM cost per mile - 천번 노출 당 가격 (impression 1개는 작기 때문에) 광고 총 비용 / 노출 수 * 1000 CPC cost per click - 클릭 당 가격 광고 총 비용 / 클릭 수의 합 CPI cost per install - 인스톨 탕 가격 광고 총 비용 / 인스톨 수의 합 CPA cost per action 액션 당 가격 광고 총 비용/액션의 합 ROAS return on ads spending - 광고 대비..