오늘은 보험회사의 보험 상품을 구매한 고객들이 이탈하는 (보험을 해지하는) case 를 가지고 워크플로우를 이해하기 위한 전반적인 공부를 해보겠다 ! 1. 비즈니스 이해 일단 보험사에 대한 아주 간단한 이해부터 해보자 흔히들 보험에 대한 이미지가 어떠한가? 일단 "팔고 보자" 라는 영업관행 때문에 우선 영업해 가입을 독려하는 업계라는 이미지가 꽤나 있는 듯 하다. 그러나 아래 뉴스를 보니 이와 관련한 해지율이 꽤나 높아 보험사의 주요 성과지표는 이제 "유지율" , 마케팅 용어로는 리텐션이라고 불리는 그것을 따지게 되기 시작한 것 같다 보험사 입장에서는 리텐션과 관련한 어떤 것들이 가장 궁금할까? 나는 보험사의 대표다.. 우리 회사의 보험 가입 해지율이 쑥쑥 늘고 있다면... 왜 고객들이 가입한 보험을 해..

CRM 에서 우리는 고객의 특성을 반영해서 고객을 분류할 수 있다! 특히 이커머스 기업인 경우에 고객이 구매하는 상품은 고객의 니즈와 취향의 결과물로 볼 수 있다. 그 수가 쌓일 수록 취향이 극명하게 드러나고, 이 상품별 특성을 피쳐로 만들어 활용하면 고객 세분화를 가장 쉽게 할 수 있다! 예를 들어.. 많은 카드사는 그들 고객의 카드 데이터를 이용해 고객을 분류한다. 아애 예시는 신한카드 사례이다. 그림에서 보는 것 처럼 여성과 남성 각각 9개식 총 18개로 분류된 하위 집단들은 모두 "구매 품목" 에서 뚜렷한 차이를 보인다. 그리고 이름도 뭔가 딱 특징을 알 수 있게끔 붙인 사례였다. 이번 게시글에는 이전에 이 사레를 보고 영감을 얻어 진행했던 고객세분화 워크플로우의 전반적인 프로세스를 기입해 보겠다..